- IT Service Management


La suite de BMC Remedy ITSM se compone una serie de módulos que colaboran para administrar de una manera mucho más eficazmente los servicios soportados por TI. 

BMC Remedy ITSM está construida en base a las mejores prácticas de ITIL v3 con la finalidad de ayudar a las empresas a disminuir costos, errores y a medir en tiempo real la capacidad de su infraestructura, así como los niveles de servicio acordados con sus clientes.

Esta solución está catalogada por Pink Elephant como una de las mejores herramienta que existe actualmente en el mercado para implementar ITIL v3 y es la única que cuenta con la certificación de producto por parte de PinkElephant.

BMC Remedy ITSM suite es una solución muy flexible que permite que los procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios, activos y niveles de servicio de las empresas puedan desarrollarse y customizarse en los diferentes módulos de la herramienta; además, permite que mediante la asignación de permisos y roles, los usuarios puedan acceder a la información correspondiente y permite la generación de reportes mediante búsquedas sencillas con la finalidad de facilitar el análisis de datos y trabajar con información certera.

Calasis ofrece a sus clientes desarrollos e implementaciones en BMC Remedy ITSM Suite siguiendo la metodología de PMI con la finalidad de cumplir con tiempos de entrega establecidos, llegar a varios acuerdos de las actividades a realizar después de un análisis profundo de los requerimientos y necesidades de nuestros clientes, así como la realización de pruebas en producción de la herramienta.

BMC Remedy está formado por los siguientes módulos:

• BMC Remedy Incident Management.

• BMC Remedy Problem Management.

• BMC Remedy Change Management.

• BMC Remedy Asset Management.